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日期:2016-08-23 阅读:1478 作者:新视觉邹斌

在国际国内展览业迅猛发展的今天,我们应该积极借鉴国际成功经验,并结合的实际情况,正确定位展览的服务方向,加快建立和健全展览的服务体系:

①目前很多大专院校的展览专业中都包含了展会服务的内容。但是,这些展览专业的学生在进入各家展览展示公司以后,一般都会从展览项目的基层做起,但如果这些展览展示公司没有成熟的展会服务体系,那么,他们所学习的服务理论就变成了纸上谈兵。也有一些大型展览展示公司或成熟的展览项目,由于已经在实践中形成了自己特有的展会服务方式,使得后来的加入者只能模仿和延续,而很难创新。因此,我们要建立符合展览的服务理论体系,并能应用于实践当中去,具有一定的理论高度和深度,能够有效指导实践。

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②展览要建立完善的展会服务体系,仅靠外部力量是不够的。因此,展览展示公司一定要建立能够促进服务体系发展的内部成长机制,既要有激励,也要有淘汰,正反作用才可能是一个有效的机制。所谓“激励机制”,是指一些专业展览公司在提供了优质服务以后,参展商和企业获得了较大收益,并获得相对快速的发展,从而使得展会服务受到更多的关注;所谓“淘汰机制”,是指一些展览展示公司,在竞争相对集中的情况下,不能提供良好的服务,甚至连最基本的服务都提供不了,这样的展览展示公司将在竞争过程中被淘汰,使得处于类似竞争环境的展览展示公司感到危机感,并使他们意识到展会服务的重要性。这两种机制,既可以在行业内自发形成,也可以人为地加以强化。目前的展览已经发展到了需要从业者强化“激励机制”和“淘汰机制”的阶段。

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③展览要建立展会服务体系的评估标准,并具备一定的监督能力,因为,展览服务体系建设的成败得失,很大程度上又取决于相应的评估标准,以及与之相适应的监督机制。例如,展览服务体系中十分重要的数据信息,就需要相关的审计和量化分析来保证其真实性和信息价值。展览数据的审计工作已经形成了一套共同的标准。然后再对三个指标进行量化分析,即展览面积、参展商和观众。其中最重要的分析指标是观众的结构分析。也有越来越多的参展商和专业观众主动地对展览会主办者提供的展会服务提供了一定的监督。

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